Regulamin Serwisu i Sklepu internetowego

§1. Postanowienia wstępne

1. Właścicielem Serwisu oraz Sklepu internetowego działającego pod adresem www.poradyogrodnicze.net jest: Media Kinga Krawczyk, Kąty 21, 98-170 Widawa, NIP: 8311613565.
2. Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, składania zamówień na produkty (fizyczne i cyfrowe) oraz zasady dostępu do kursów online.
3. Klient przed dokonaniem zakupu zobowiązany jest do zapoznania się z treścią niniejszego regulaminu.

§2. Wymagania techniczne

1. Do poprawnego korzystania z Serwisu wymagane są:
   • Urządzenie z dostępem do sieci Internet.
   • Przeglądarka internetowa z obsługą plików cookies i JavaScript.
   • Aktywne konto e-mail.
2. W przypadku kursów online, użytkownik powinien posiadać oprogramowanie umożliwiające odtwarzanie materiałów wideo w formatach udostępnianych w ramach kursu.

§3. Oferta i zasady składania zamówień

1. Wszystkie ceny podane w Serwisie są cenami brutto (zawierają podatek VAT).
2. Proces składania zamówienia:
   • Wybór produktu/kursu.
   • Dodanie do koszyka i przejście do kasy.
   • Podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia.
   • Akceptacja regulaminu i wybór metody płatności.
3. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia zamówienia przez Serwis (wysłanie wiadomości e-mail).

§4. Produkty cyfrowe

1. Produkty cyfrowe nie są nośnikami materialnymi. Dostęp do nich następuje po zaksięgowaniu wpłaty.
2. Prawo do odstąpienia: Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, Klient wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi (dostarczenie e-booka/dostęp do kursu) przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy po uzyskaniu dostępu do treści cyfrowych.
3. Klient otrzymuje licencję niewyłączną na użytek osobisty. Zabrania się rozpowszechniania, kopiowania i odsprzedaży treści.

§5. Produkty fizyczne

1. Czas realizacji zamówienia na produkty fizyczne wynosi do 5 dni roboczych, chyba że podano inaczej.
2. Produkty fizyczne są wysyłane firmą kurierską (z dostawą pod adres lub do paczkomatów).
3. Koszty dostawy towarów fizycznych są każdorazowo wskazywane w koszyku przed złożeniem zamówienia i są pokrywane przez Klienta, chyba że oferta stanowi inaczej.
4. Klient ma prawo odstąpić od umowy sprzedaży towarów fizycznych w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z przepisami o prawach konsumenta.

§6. Płatności

1. Operatorem płatności jest Stripe.
2. Serwis nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych Klienta – wszystkie dane są procesowane przez bramkę płatniczą Stripe zgodnie ze standardami bezpieczeństwa (PCI DSS) tego operatora.

§7. RODO i Ochrona Danych Osobowych

1. Administratorem danych osobowych jest [WPISZ NAZWĘ FIRMY].
2. Dane przetwarzane są w celu:
   • Realizacji umowy (sprzedaż, dostęp do kursu).
   • Wystawienia dokumentów księgowych.
   • Marketingu bezpośredniego (za zgodą użytkownika).
3. Użytkownik posiada prawo dostępu do swoich danych, ich poprawiania, usunięcia („prawo do bycia zapomnianym”) oraz przenoszenia.
4. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych znajdują się w Polityce Prywatności.

§8. Reklamacje

1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub realizacji zamówień należy składać na adres e-mail: kontakt@poradyogrodnicze.net.
2. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane identyfikujące zamówienie.
3. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
4. Klient będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. poprzez platformę ODR (Online Dispute Resolution) lub stałe polubowne sądy konsumenckie.

§9. Odstąpienie od umowy (Zwroty produktów fizycznych)

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem ust. 4.
2. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się od dnia, w którym Konsument objął towar w posiadanie.
3. Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
4. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania towaru.
5. Bezpośrednie koszty zwrotu towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument (chyba że Sprzedawca zgodził się je ponieść).
6. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy).
7. Odstąpić od umowy można poprzez zgłoszenie zwrotu na kontcie Klienta lub wysyłając wiadomość na adres e-mail: kontakt@poradyogrodnicze.net.

§10. Wyłączenia prawa do odstąpienia (Zwrotu produktów cyfrowych)

1. Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia.
2. Kupując e-booki lub dostęp do kursów w Serwisie, Konsument wyraża zgodę na natychmiastowe spełnienie świadczenia, co skutkuje utratą prawa do odstąpienia od umowy z chwilą uzyskania dostępu do treści cyfrowej.

§11. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego.
2. Serwis zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania ich w Serwisie, przy czym do umów zawartych przed zmianą stosuje się wersję regulaminu obowiązującą w chwili zawarcia umowy.